Что попадает под гарантию apple, а что нет

На что гарантия Apple не действует?

Разберемся, в каких случаях вам откажут в бесплатном ремонте:

1) Ограниченная гарантия Apple не распространяется на расходные материалы, вроде аккумуляторов, чехлов и защитных пленок. Менять ту же батарею, если она умерла в течение гарантийного года, Apple бесплатно не станет. Однако, если вы сможете доказать, что источник питания «скончался» из-за проблем с другими комплектующими, вам безвозмездно поменяют и аккумулятор.

2) Гарантия не распространяется на повреждения корпуса — разумно, это зависит от эксплуатации и аккуратности самого пользователя. Сюда же включены и косметические повреждения — те же царапины.

3) Недочеты, появившиеся ввиду активной эксплуатации, также не являются гарантийными. Это касается затертого дисплея или, например, разболтавшегося порта зарядки.

4) Если «Айфон», вдруг, умер от дешевой китайской зарядки или копеечного блока питания, это также ваши личные проблемы. О том, что лучше использовать фирменные провода Apple, мы писали в .

5) Если iPhone попадет в воду, гарантия также не будет действовать. Да, несмотря на то, что устройства последних поколений защищены от воды и пыли.

6) Гарантия снимается, если вы обратились в неавторизованный сервисный центр.

7) Нельзя также разбирать «Айфон» дома, а затем нести его в фирменный сервис и требовать «вернуть все, как было».

Взломанные гаджеты также лишаются гарантии. Забудьте о джейлбрейке. Точнее, не несите в фирменный сервис «Айфон» с установленным сторонним ПО.

9) Смартфоны, у которых не читается серийный номер и его невозможно найти в ОС устройства, также Apple чинить не станет.

10) Если iPhone был заблокирован через приложение «Найти Айфон», а затем вы забыли пароль, о гарантийном ремонте также придется забыть.

Важно! И, вишенка на торте, Apple и правда вправе отказаться ремонтировать свои гаджеты за пределами стран, в которых они были приобретены

Это интересно

В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.

Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;
Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.

Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом «восстановленный» и имеют такую же годовую гарантию.

AirPods

Официально наушники AirPods не подлежат ремонту, и конструкция наушников не предусматривает их разборку и замену отдельно динамика, аккумулятора или чего-нибудь еще.

При сборке на заводе используется клей достаточно в большом количестве, что затрудняет доступ компонентом наушника и кейса. Это касается любого поколения AirPods. При этом аккуратно открыть саму тушку наушника можно, и некоторые неофициальные сервисы предлагают замену аккумуляторов отдельно на первом и втором поколении, а также AirPods Pro.

Почему бы я не ремонтировал свои AirPods:

С изношенным аккумулятором в основном сталкиваются владельцы 1й и 2й серии AirPods, и даже полностью рабочие б/у варианты стоят не особо дорого на барахолках. Так что вкладывать деньги в наушники, которыми вы пользуетесь 2-3 года просто не имеет смысла. Проще их продать в таком виде, добавить денег и взять полностью рабочую пару.
Оригинальных аккумуляторов для замены просто не существует. В любом случае будет использоваться аналог небольшой емкости.

Как Apple классифицирует устаревающие гаджеты

Apple включает гаджет в список винтажных (vintage) по прошествии пяти лет со старта его продаж. Ранее попадание в этот перечень означало окончательное прекращение поддержки устройства компанией. Однако с недавнего времени официальные магазины и сервисные центры Apple начали принимать такие устройства на ремонт при условии наличия запасных частей, необходимых для ремонта.

Техника, не представленная на первичном рынке в течение семи лет, получает статус устаревшей (obsolete). Обслуживанию и ремонту она не подлежит, исключение предусмотрено для некоторых регионов. Кроме того, аккумуляторы ноутбуков Apple подлежат замене в течение 10 лет с момента прекращения продаж при условии доступности новых батарей для конкретной модели.

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

гарантийный талон;
паспорт;
кассовый чек;
коробку от телефона;
аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию «Найти iPhone».

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Как отремонтировать HomePod

В HomePod внутри все очень плотно и много клея

Умные колонки Apple являются стационарным устройством, которое всегда стоит на месте и рискует разве что упасть на пол или перегореть из-за скачка напряжения. Тем не менее, специалисты iFixit разобрали HomePod: выяснилось, что доступ ко «внутренностям» крайне затруднен, а для разборки и вовсе требуется ножовка. В корпусе использовалось очень много клея, что затрудняет демонтаж. С другой стороны, это свидетельствует о том, что HomePod обладает повышенной прочностью. Но разобрать колонку без повреждений не удастся.

То же самое касается HomePod mini: в ней также сложно снять сетку, верхнюю сенсорную панель невозможно снять без повреждений. В отличие от старшей версии, в HomePod mini даже не снимается шнур питания, а внутренние компоненты припаяны друг к другу.

Право на гарантийный ремонт iPhone

Первым, что проверит работник Apple, это наличие права на бесплатный гарантийный ремонт iPhone в стране обращения. Даже если ваш случай 100% гарантийный Apple может отказать, если, например, вы обратились с несертифицированным iPhone (т.н. “серым” iPhone).

Такие смартфоны Apple ввезены в страну нелегально, например, из США, Китая, Гонконга и т.д.. Часто их можно увидеть в неофициальных магазинах по сниженным ценам. Однако гоняясь за подобными скидками, следует помнить, что в случае возникновения проблем с гаджетом, его либо придется отправлять в сервисный центр страны, в которой он был приобретен, либо попытаться решить проблему через ритейлера, у которого и было куплено данное устройство. Шанс на позитивный исход дела во втором случае крайне мал, так как далеко не каждый магазин согласится ремонтировать неисправный девайс за свой счет.

Также важно не забывать, что “серые iPhone” не обслуживаются в российских авторизованных сервисных центрах. Так как при обработке заявки в базе данных Apple, выяснится, что устройство несертифицированно, его не смогут принять на осмотр или ремонт

Заменить указанные модели на иные с доплатой невозможно, так как это будет противоречить российскому законодательству. В частности, Apple не имеет права обменивать несертифицированные устройства, от продажи которых в казну не поступил налоговый и таможенный сбор.

С какими моделями iPhone не будет проблем при обращении в Apple на территории России?

С модификациями iPhone, имеющими знаки Ростест или Евротест. Их можно найти на задней части коробки.

Мнение о каких-либо различиях между моделями для отечественного и европейского рынка является ошибочным. Устройства, прошедшие сертификацию в России и имеющие соответствующую отметку об этом, являются ни чем иным, как гаджетами, предназначенными для продажи на территории Европы. Просто, перед тем как попасть на прилавки наших магазинов, они прошли проверку на соответствие нормам нашего же законодательства и актуальным техническим стандартам.

Более подробно об официальной гарантии Apple в России (какие условия и как проверять) мы рассказывали в этом материале.

Почему авторизированные сервисные центры не обслуживают некоторые модели iPhone?

Потому что эти гаджеты работают на таких диапазонах и частотах, которые не могут использоваться на территории РФ без специального разрешения. Именно поэтому Apple не имеет права поставлять такие устройства на российский рынок, а авторизованные сервисные центры не могут принимать заявки на обслуживание таких смартфонов.

iPhone с какими повреждениями имеет право на гарантийный ремонт

Если повреждение, которое пользователь просит отремонтировать относится к нижеперечисленным случаям, то устройство сохраняет право на гарантийное обслуживание.

Мусор под дисплеем или аномалия пикселя.
Смещение камеры FaceTime.
Одиночная трещина на стекле в углу без следов более серьезного повреждения или дополнительных трещин. Одиночная трещина подлежит ремонту только в том случае, если рядом с ней не находится опоясывающее повреждение. Подлежит ремонту разделяющая одиночная трещина на скругленных углах дисплея.

Право на гарантийный ремонт iPhone

Также важно не забывать, что «серые iPhone» не обслуживаются в российских авторизованных сервисных центрах. Так как при обработке заявки в базе данных Apple, выяснится, что устройство несертифицированно, его не смогут принять на осмотр или ремонт

ПО ТЕМЕ: Как узнать модель Айфона внешне? Отличия каждого iPhone.

С какими моделями iPhone не будет проблем при обращении в Apple на территории России?

С модификациями iPhone, имеющими знаки Ростест или Евротест. Их можно найти на задней части коробки.

Почему авторизированные сервисные центры не обслуживают некоторые модели iPhone?

iPhone с какими повреждениями имеет право на гарантийный ремонт

Мусор под дисплеем или аномалия пикселя.
Смещение камеры FaceTime.
Одиночная трещина на стекле в углу без следов более серьезного повреждения или дополнительных трещин. Одиночная трещина подлежит ремонту только в том случае, если рядом с ней не находится опоясывающее повреждение. Подлежит ремонту разделяющая одиночная трещина на скругленных углах дисплея.

ПО ТЕМЕ: Почему iPhone и iPad тормозят и выключаются на морозе.

Apple Watch

Apple Watch любого поколения не принимают в официальных сервисах на ремонт. Только замена на новые часы.

Apple Watch — это что-то типа маленького iPad, только сборка тут еще лучше из-за необходимости часов противостоять воздействию влаги, высокой температуры, прямых солнечных лучей и прочих сложных условий, в которых находятся наши конечности.

По аналогии с планшетами, миниатюрный модуль экрана идет в сборе со стеклом и намертво приклеен корпусу часов.

Технически конечно разобрать Apple Watch можно, а конструкция более свежих поколений позволяет даже заменить большинство внутренних компонентов, которые продаются на разборках. Но основной вопрос остается в обратной сборке. Собрать Apple Watch также идеально с сохранением защиты от влаги просто невозможно.

В таком случае теряется и сам смысл устройства для занятий активными видами спорта.

iPhone 6s в случае проблем с неожиданным выключением

Компания Apple определила, что очень небольшой процент устройств iPhone 6s может неожиданно выключаться. Эта проблема не связана с безопасностью и затрагивает только устройства, выпущенные в период с сентября по октябрь 2015 года и имеющие серийный номер в ограниченном диапазоне.

Примечание. Если iPhone 6s имеет какие-либо повреждения, препятствующие замене аккумулятора (например, треснувший экран), перед заменой аккумулятора необходимо устранить эту проблему. В некоторых случаях за ремонт может взиматься плата.

По усмотрению компании Apple ремонт может выполняться только в стране покупки устройства.
Данная программа Apple для всех стран не продлевает стандартную гарантию на iPhone 6s.
Программа распространяется на аккумуляторы устройства iPhone 6s и действует в течение трех лет с момента первоначальной продажи устройства.

Подписывайтесь на канал и узнавайте первыми о новых материалах, опубликованных на сайте.

Если считаете статью полезной,не ленитесь ставить лайки и делиться с друзьями.

2 приложения PhotoFast i-FlashDrive. Как легко убить целый день, восстанавливая свои данные.Установка OS X Yosemite на неподдерживаемых компьютерах MacСжатие PDF-файлов на Mac. Добавляем собственные фильтры сжатия PDF.Скачиваем музыку из Контакта в Safari на macСвязной «кидает» по гарантии. Кое-что о качестве фирменных кожаных чехлов Apple для iPhone 7/8 и работе официального дилера.Проблема установки Windows 7 на новые Mac. Ошибка в драйвере AppleSSD.sys и не работающие мышь с клавиатурой.

Мифы о восстановленных Айфонах

Всё еще боитесь «Рефов» и думаете, что покупать их опасно? Мы собрали несколько популярных заблуждений об этих устройствах и готовы их опровергнуть.

«Рефы» часто ломаются?– Производители утверждают, что все восстановленные Айфоны проходят не машинное тестирование, а ручное. Это значит, что риск заводских дефектов почти исключен. Устройства компании Apple редко ломаются, поэтому вы сможете проходить с восстановленным телефоном несколько лет. Если вам попалась китайская подделка, а не перевыпущенное с завода устройство, то она сломается в течение нескольких месяцев.

«Рефы» стоят ненамного меньше новых аппаратов?– Техника Apple дорогая, поэтому скидка даже 5%- это уже большая сумма. А на восстановленные телефоны цена снижена на 15%.
Плюс восстановленного iPhone- только его цена?– Нет, у официального ресейлера вы получите еще и гарантию на год. Если смартфон сломается, то его починят или поменяют.

Айфоны и гарантия

Поэтому если вы приобретаете айфон на подарок – смело можете отложить его вручение до нужной даты, т.к. время «льготного» периода не начнёт тикать, пока устройство первый раз не зарегистрируется в сети.

Если вдруг в процессе эксплуатации выявляются какие-то неполадки, советуем, не откладывая посетить сертифицированный центр. Что же нужно для подтверждения права на обслуживание?

По большому счёту для продуктов Apple чеки не столь важны – вся информация по гаджету шифруется под его серийным номером. К хранению чеков скорее обязывают российские реалии, так как многие поставщики не горят желанием заниматься обслуживанием бракованных гаджетов. Ну и в случае утери (блокировки, кражи) смартфона – наличие оригинальной коробки и чека станет весомым доказательством, что именно вы являетесь его владельцем.

По негласному правилу, помимо чека необходимо предоставить и оригинальную коробку от айфона. Поэтому пока годичный срок с момента продажи не истёк – ни в коем случае не выбрасывайте её! Не исключено, что если вам попалось бракованное устройство, и это будет доказано после экспертизы – его заменят. А ваш айфон в родной упаковке уйдёт на переработку.

Кроме того таким образом производитель выяснит, где именно был выпущен «проблемный» продукт, т.к. на коробке указана вся информация о конкретном месте производства смартфона.

Также существует такой термин как «платная замена». Он предусматривает возможность замены безнадёжно повреждённого айфона за дополнительную плату. Такая программа применяется с оговоркой, что перед этим смартфон не должен вскрываться и подвергаться ремонтным работам.

Поэтому разбили (утопили) айфон – первым делом идите в авторизованный центр, а не пытайтесь починить его своими силами. В этом случае у вас есть шанс приобрести новый гаджет чуть более чем за полцены, с полной гарантией. Единственное условие — старый айфон придётся оставить в СЦ.

Как воспользоваться гарантией?

Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.

Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре

Это очень важно

Основные признаки восстановленного айфона

При покупке бывшего в употреблении iPhone возникает вопрос, как отличить восстановленный производителем айфон от оригинала?

Чтобы узнать это, вы можете использовать интересный трюк, о котором мы расскажем далее. Он использует идентификатор модели устройства, чтобы определить, является ли ваш iPhone новым, отремонтированным, замененным или даже персонализированным с помощью гравировки. Эта информация может быть особенно полезной для покупателей бывшего в употреблении оборудования.

Признак 1 коробка

Во-первых, если вы покупаете новый iPhone, продавец должен доставить его в оригинальной коробке. Его картинка есть на упаковке, и вы можете узнать, какой тип устройства перед вами.

Если мы говорим об официально восстановленных iPhone, то эти устройства поставляются в коробках, на которых нет изображения самого гаджета. Как правило, упаковка выполнена в белом цвете, и на ней указана только модель устройства.

Обратите внимание на наклейку на коробке от смартфона. У «Рефа» коробка будет просто белой, без картинок и с надписью «Apple Certified Pre-Owned»

Только этой проверки будет достаточно, если вы приобретаете смартфон у официальных дилеров. Недобросовестные частные фирмы могут упаковывать восстановленные Айфоны в коробки от новых устройств. Чтобы не попасться на эту уловку, нужно проверить телефон еще по нескольким пунктам

У «Рефа» коробка будет просто белой, без картинок и с надписью «Apple Certified Pre-Owned». Только этой проверки будет достаточно, если вы приобретаете смартфон у официальных дилеров. Недобросовестные частные фирмы могут упаковывать восстановленные Айфоны в коробки от новых устройств. Чтобы не попасться на эту уловку, нужно проверить телефон еще по нескольким пунктам.

Признак 2 модель устройства

Вы можете расшифровать префикс модели устройства, чтобы определить исходное состояние iPhone (и, возможно, iPad), вот как:

Откройте приложение «Настройки» на своем iPhone.
Перейдите на вкладку «Общие», а затем в «Это устройство».
Найдите строку «Модель» и затем прочтите идентификатор модели.

Первая буква модели скажет вам, новое ли устройство, отремонтированное, замененное или персонализированное:

M – Новое устройство
F – Восстановленное устройство
P – Персонализированное устройство с гравировкой.

Расшифровка вида устройства в коде маркировки:

Буква	Расшифровка	Значение
М	новое устройство	смартфон был произведен непосредственно для продажи в магазинах и считается абсолютно новым. Его ни разу не активировали, и произведен полностью из новых деталей.
F	восстановленный на заводах Apple (реф)	Эти айфоны имели дефекты и были возвращены на завод Apple по гарантии, где ремонтники провели над ними тесты, устранили все недостатки, поменяли в обязательном порядке корпус и стекло. Затем они снова поступают в продажу с пометкой восстановленного телефона.
N	iPhone, выданный по гарантии Apple на замену сломавшемуся гаджету.	У Apple есть несколько программ по замене IPhone. Его могут обменять по гарантии или с доплатой. Такие айфоны также еще называют подменными. И в данном случае следует их отличать от подменных IPhone выданных в сервисном центре на время проведения ремонта вашего аппарата по гарантии. Правильнее его все же называть скорее заменым
3 (или другая цифра)	Demo-версия (демонстрационный)	Смартфон, предназначенный для размещения на стендах в розничных магазинах Apple и авторизованных реселлеров.
P	персонализированный (с гравировкой).	При покупке iPad и iPod Touch (реже iPhоne) в онлайн-магазине Apple, покупателю предлагается воспользоваться бесплатной услугой по нанесению гравировки и упаковке в подарочную коробку.

В номере модели вы можете узнать и страну, для которой был произведен Айфон. Если в конце номера стоит «RU», значит устройство прошло проверку Ростест, и у него есть гарантия в течение двух лет в РФ. У гаджетов для американского рынка стоит пометка «LL». Они имеют гарантию только от Apple.

Как не попасть на восстановленный iphone

К сожалению, недобросовестные продавцы начали пользоваться рынком и интересом к более дешевой «отремонтированной» продукции. В Интернете можно найти десятки подобных историй, в которых были обмануты сотни, если не тысячи людей, желающих купить телефон, компьютер или планшет по чрезвычайно привлекательной цене, намного меньшей, чем та, которую нам приходится доставать из кошелька на традиционном рынке смартфонов.

Устройства от азиатских поставщиков, которые заказывают российские посредники с доставкой заказчику, к сожалению, редко оказываются отремонтированными на заводе. Чаще всего это просто бывшее в употреблении оборудование, с неоригинальными корпусами с замененными изнашиваемыми деталями (дисплеи, аккумуляторы, динамики, разъемы), переупакованные в коробки. На первый взгляд они действительно выглядят как новые, купленные в магазине. К сожалению, при более внимательном рассмотрении оказывается, что заменяемые детали часто не являются оригинальными, и что эти замены очень низкого качества. Вывод – покупайте технику на официальном сайте Apple или в проверенных магазинах.

AirPods

AirPods официально не подлежат ремонту и не предназначены для разборки и замены отдельно динамика, аккумулятора или чего-либо еще.

При заводской сборке используется довольно большое количество клея, что затрудняет доступ к динамику и компонентам корпуса. Это относится к любому поколению AirPods. При этом корпус наушников можно аккуратно вскрыть, а некоторые неофициальные сервисы предлагают раздельную замену батареи для первого и второго поколения, а также AirPods Pro.

Почему мне не ремонтируют AirPods:

Владельцы AirPods первой и второй серии в основном имеют дело с изношенным аккумулятором, и даже полноценные б/у варианты на барахолках стоят не очень дорого. Так что инвестировать в наушники, которыми вы пользуетесь 2-3 года просто не имеет смысла. Так их проще продать, добавить денег и взять полностью рабочую пару.
Запасных аккумуляторов просто нет. В любом случае будет использован аналог небольшой емкости.

Стремительно устаревающие

Apple планирует включить ряд гаджетов собственного производства в списки устаревших и винтажных продуктов, пишет Macrumors. По сообщению издания, свое решение калифорнийская компания донесла до персонала фирменных магазинов (Apple Store) и авторизованных сервисных центров посредством служебной записки.

В числе продуктов, которые сменят свой статус в июне 2021 г., планшет iPad Pro первого поколения, смартфоны iPhone 4, iPhone 6S и iPhone 6S Plus, а также телевизионная приставка Apple TV HD. Переход устройств в разряд устаревших (obsolete) или винтажных может усложнить их владельцам ремонт и обслуживание.