Как по гарантии поменять айфон на новый: защита прав потребителей, гарантийные условия и рекомендации юристов

Как вернуть средства за покупку без чека

Если вопрос, как поменять Айфон по гарантии на новый, вас не интересует, и вы хотите вернуть средства, то вправе сделать это на протяжении гарантийного срока (или же в соответствии с правилами магазина). В такой ситуации продавец обязан возместить полную стоимость смартфона. Для возврата средств нужно составить заявление и предоставить удостоверение личности (паспорт).

Возникают конфликты при отсутствии чека на покупку. Нередко магазины отказывают в возврате средств без предъявления чека. Но это неправомерные действия по ряду причин:

Магазин ведет отчетность по проданной продукции, сохраняя чеки и прочие подтверждения продажи, поскольку необходимо подготавливать отчетность для налоговой службы. Продавец может проверить, был ли телефон продан им.
В соответствии с законом РФ о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без товарного чека. Об этом прописано в статьях 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».
Возвращая смартфон без чека, покупатель может подтвердить факт приобретения показаниями свидетелей. Для начала процедуры возврата этого достаточно. Но вы не сможете вернуть средства в этот же день, поскольку гаджет будет отправлен на экспертизу, чтобы исключить вариант возникновения неисправности по вине покупателя. Каждый второй отзыв о том, что часто продукцию Apple возвращают, поскольку поломка происходит по вине пользователя, а не производителя.

Но нет варианта лучше, как обменять Айфон на новый по гарантии. В этом случае вы получаете новый телефон с обнуленной гарантией и можете пользоваться им в течение гарантийного срока, и поменять или вернуть средства.

Важно понимать, что получить деньги за украденный телефон или «серую» технику не получится, поскольку продавцы тщательно проверяют продукцию. Потому даже если вы разберетесь, как сбросить пароль на iPhone и выйти из iCloud, подключив свой Apple ID, обмануть продавцов не удастся

Если же покупка была совершена вами, поломка произошла в результате брака, то вы гарантированно получите взамен новый гаджет или вернете деньги за товар.

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

iPhone Евротест или Ростест – что выбрать то?

Понятно, что Ростест вроде как априори лучше, покупаешь «белое» и сертифицированное устройство – чувствуешь себя спокойно и уверенно. Так почему же некоторые предпочитают iPhone именно Евротест, чем он лучше или хуже?

Для начала, самое главное определиться вот с чем – это абсолютно такие же iPhone, как и те, которые продаются в России. Разницы практически нет! Но в некоторых случаях отличия все-таки бывают и заключаются они в прошивке – для некоторых стран в iPhone:

Установлено ограничение по максимальной громкости музыки в наушниках.
Не будет работать FaceTime.
Нельзя отключить звук затвора фотокамеры.

Все эти ограничения зависят от законодательства страны, для продажи в которой он предназначен. По сути ничего страшного нет, но если вы покупаете iPhone европейской сертификации, то можете с этим столкнуться.

Также необходимо помнить, что в некоторых странах iPhone может продаваться заблокированным под определенного оператора связи – гаджет будет работать только с его сим-картой. При покупке в магазине вы вряд ли столкнетесь с таким, а вот если брать по объявлению, то все может быть… Кстати, в ростестовском iPhone ничего из вышеперечисленного нет.

Кроме этого, существует еще четыре важных отличия Ростест iPhone от Евротеста:

Адаптер зарядного устройства. В зависимости от страны, вилка может быть разной формы и при этом не подходить к нашим российским розеткам.
Гарантия. Не все iPhone купленные за рубежом могут обслуживаться по гарантии в РФ – вот список моделей которые «подходят».
Срок гарантии. Здесь уже без вариантов, для iPhone Ростест он составляет два года (без всяких дополнительных покупок) – подробней тут. В случае с европейскими аппаратами – это будет 1 год.
Цена. А вот здесь побеждает европеец. Ценник на него, порой на много тысяч рублей меньше, чем на Ростест.

Как говориться, выбор только за вами. Сэкономить и в чем то потерять (на мой взгляд, самое большое упущение – это срок гарантийного обслуживания). Или купить Ростест, но подороже.

P.S. А вы как считаете? Что лучше? Пишите в комментарии!

P.S.S. Хорошо что у нас есть выбор, правда? «Лайк» же за это!:)

Обновлено! Дорогие читатели, пожалуйста, не просите меня советовать какой-либо магазин для покупки Евротест iPhone. Дело не в том, что я такой плохой и мне жалко. Нет. Просто я не могу быть полностью уверен в каком-либо магазине – даже в тех, где уже покупал ранее сам. Поймите меня правильно – я не хочу чтобы покупка по моему совету была неудачной и вместо радости принесла разочарование. Спасибо.

Для экономии и возврата части денег с покупки (на защитное стекло или чехол должно хватить) переходим на этот сайт и регистрируемся.
После регистрации смотрим магазины и сравниваем цены. Берем там где дешевле и получаем часть потраченных денежных средств обратно.

В итоге: купили iPhone (магазинов действительно много – можно найти телефоны «Ростест» и «Евротест») и сэкономили. Красота!

Что делать, если срок гарантии уже истек?

Apple предлагает только один год гарантии, а повреждения iPhone может получить и позже. В этом случае ремонт будет платным. Но даже тогда для сотрудников Apple существуют строгие правила, по которым им следует действовать.

Если у вашего айфона было обнаружено какое-либо повреждение, то сотрудник сервиса обязан спросить у вас, был ли у телефона контакт с водой или другими жидкостями, и не совпадает ли время возникновения дефекта со временем контакта с водой. Конечно же, мастер изучит внутренности айфона на предмет обнаружения следов жидкости, таких как коррозия. Не смотря на повреждение айфона от попадания в него воды, вы всё же сможете заказать его ремонт.

Дефекты ЖК-дисплея, такие как черные пятна, тоже подлежат устранению и после завершения времени гарантии.

Редкий дефект, который всё же входит в список устраняемых повреждений — повреждение лазером камеры айфона. Он возникает при контакте лазера с камерой. Обнаружить последствия этого вы сможете по пятнам на фотографиях, которые вы снимаете с помощью телефона.

В случае возникновения микротрещин на дисплее айфон также подлежит платному ремонту и за пределами гарантийного срока, даже в случае наличия других трещин или следов удара. Сервис платно может заменить вам разбитый или получивший большое количество повреждений дисплей.

Если ваш телефон погнулся или дисплей отделился от корпуса, то вы также сможете заказать в сервисной службе устранение этих повреждений.

Если у смартфона повреждены аудио- или lightning-разъемы, то Apple устранит возможно попавшие туда инородные тела, заменит сломанные пластиковые детали и погнутые или сломанные контакты.

Если что-то случилось с решетками динамика или микрофона, то Apple это тоже исправит.

Сильные потертости на задней крышке — это также повод обратиться в сервисный центр.

На что не действует ограниченная гарантия Apple

На устройства не Apple. В онлайн-магазине Apple Store кроме устройств компании также продают рекомендованные гаджеты других производителей: Belkin, Beats (принадлежит Apple), DJI, GoPro, Eve, Mophie, LaCie, Spire и другие.

Apple не несет ответственности за их работу и не распространяет на них свою ограниченную гарантию.

На износ расходных частей. К расходным материалам Apple, в том числе, относит аккумуляторы и защитные покрытия.

Поэтому если в течение года в вашем iPhone умерла батарейка или стерся антибликовый слой на экране, компания не несет за это ответственность.

Но здесь есть один нюанс: если аккумулятор вышел из строя из-за проблем с другими комплектующими, вы вправе требовать его замену.

На косметические повреждения. Если вы согнули или поцарапали свое устройство, это не считается гарантийным случаем, даже если это связано с использованием слишком мягких материалов в конструкции.

Это же касается проблем с эксплуатацией во время естественного износа. Например, если разболтался порт USB-C на MacBook Pro — это ваши проблемы.

На повреждения от сторонних девайсов. Если ваш iPhone умрет от китайской зарядки, Apple не будет за это отвечать.

На повреждения от несоблюдения правил. Несмотря на то, что Apple заявляет о влагозащите iPhone, она говорит прямо: купаться вместе с ним нельзя.

Именно поэтому компания не будет отвечать за любые повреждения, которые произойдут в этом случае.

На повреждения от сторонних лиц. В данном случае речь идет про самостоятельный ремонт или об обращении в несертифицированные сервисные центры.

Если даже просто раскрыли iPhone, чтобы посмотреть на его внутренности, и не смогли собрать обратно, ни о какой гарантии больше не может идти даже речи.

На несанкционированные изменения. Они касаются как аппаратного, так и программного обеспечения. Поэтому тот же джейлбрейк фактически под запретом.

Тем не менее, никто не мешает вам избавиться от взлома перед обращением в сервисный центр.

На продукты без серийного номера. Если невозможно получить серийный номер устройства программно или аппаратно, его не будут ремонтировать по гарантии.

На заблокированные продукты. Вам точно откажут в ремонте, если вы случайно заблокировали устройство через «Найти iPhone» и забыли пароль или не помните код на вход в macOS.

Apple также отмечает, что может ограничивать ремонт своей техники за пределами тех стран, в которых ее купили. Это в очередной раз подтверждает, что официальная гарантия не для серых iPhone и iPad.

Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
удален или поврежден серийный номер;
устройство является украденным.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Гарантия Apple — 1 или 2 года?

Apple, согласно все тому же нашему федеральном закону, готова принимать претензии по отношению к большинству проданных устройств ее производства в течение 2-х лет с момента их покупки. Но рассматривать это время, как полноценное гарантийное, не следует. Это лишь дополнительный год, который позволяет отправлять официальные претензии, но удовлетворят их или нет — уже другой вопрос. Такой вот суррогат гарантии.

В федеральном законе, о котором мы пишем в этой заметке, имеется интересный пункт 5 статьи 19, согласно которому покупатель может предъявить претензии к качеству товара в течение 2 лет после покупки в том случае, если сам срок гарантийных обязательств меньше этих самых 2 лет. Однако, в этом случае потребителю придется еще доказать, что недочеты возникли еще до покупки товара — а через 1,5-2 года сделать это не так уж и просто, если не сказать невозможно.

Впрочем, следует отметить, что Apple в подавляющем большинстве случаев идет навстречу своим клиентам и предоставляет полноценное гарантийное обслуживание на устройства, купленные у нее или через ее официальных партнеров, в течение двух лет, а не одного года.

И, да, по закону любой производитель несет ответственность за существенные недостатки даже после двух лет со дня продажи — просто не все соблюдают это положение. Apple настолько лояльна к клиентам, что действительно позволяет обращаться в свои сервисные центры в течение трех лет. И порой даже бесплатно ремонтирует технику при обнаружении существенных недостатков на протяжении этого периода.

Как работает гарантия apple в россии

Устройство iPhone приобретено больше года назад.

В устройстве iPhone обнаружена неполадка, которая не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций.

Возможно, мы сможем выполнить негарантийный ремонт или замену устройства за плату. В качестве замены iPhone предоставляется новое устройство или эквивалентное новому по производительности и надежности.

Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей. Условия ограниченной гарантии Apple Обслуживание аккумулятора Если в вашем аккумуляторе обнаружен производственный дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple или закона о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно.

Вернуть восстановленный Айфон в судебном порядке помогали наши специалисты, после того как гражданка обратилась с жалобой на предпринимателя. Был подан иск в суд, в котором наш специалист требовал расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с предпринимателя 26 000 рублей – именно столько стоил телефон данной модели на момент судебного разбирательства, он подорожал почти на 8 000 рублей. Также наш специалист требовал взыскать с продавца дополнительные компенсации в пользу потребителя, такие как неустойка, компенсация морального вреда, штраф за неудовлетворение в добровольно порядке требований потребителя.

Суд принял сторону покупателя, иск был удовлетворен. По решению суда договор купли- продажи был расторгнут, с предпринимателя взысканы 26 000 рублей за телефон, а также дополнительные компенсации в пользу обманутого покупателя. Как происходит замена аккумулятора? Как подготовить устройство к смене аккумулятора, и куда нужно обращаться для этой процедуры?

Сохраните данные при помощи айтюнс или айклоуд (iTunes или iCloud);
Отключите опцию Поиск iPhone;
Сотрите всю информацию и личные настройки с айфона. (Настройки – Общие – Сброс – Удалить данные и опции (настройки).

Далее обратитесь в официальный центр Apple по ремонту и обслуживанию устройств. Адреса есть на официальном сайте компании. Свяжитесь с оператором центра по телефону для уточнения сроков смены батареи (оптимально незамедлительно, в день обращения). Замена айфона на новый по гарантии Можно ли поменять айфон по гарантии?

Согласно установленным правилам компания не чинит, а меняет негодные устройства на новые в случае, если брак производственный. Замена аккумулятора iPhone 6s по гарантии Если батарея вашего айфона по какой то причине стала неисправной, не нужно бежать в магазин за новой или заказывать ее через сомнительные сайты. Достаточно обратиться в сервисный центр или магазин где была произведена покупка. Замена на новый аккумулятор по гарантии производиться бесплатно в сервисном центре Apple, в случае действия гарантийного срока на обслуживание.

Для этого необходимо подготовить устройство и предоставить стандартный пакет документов.

Перед проведением любых действий айфон проверят на причины неисправности. Если у него обнаружены повреждения, из-за которых смена батареи осложнена, необходимо устранить поломку, затем поставить новый аккумулятор.

Например, поменять треснувший экран или внешнюю панель устройства. Резервная копия потребуется для восстановления ваших данных в случае, если возникнет необходимость сброса операционной системы или замены вашего iPhone.

Убедитесь, что вы помните свой идентификатор Apple ID и пароль.
Если в iPhone вставлена SIM-карта, достаньте ее и сохраните.
Оставьте у себя кабели и другие аксессуары, отправляя устройство на обслуживание.
Ознакомьтесь с подробными инструкциями по подготовке iPhone к обслуживанию.

Резервное копирование iPhone Подготовка iPhone к обслуживанию Политика конфиденциальности Apple После обслуживания Возможно, когда вы заберете свой iPhone после ремонта, вы обнаружите, что на нем новая операционная система. Если в iPhone используется SIM-карта, вставьте ее. Включите iPhone и следуйте инструкциям, которые увидите на экране.

Нужен ли визовый режим между Россией и Украиной?

НетДа

По завершении настройки восстановите свои данные из резервной копии.

Расширенная гарантия AppleCare+ заработала в России

В России заработала расширенная гарантийная программа AppleCare+, с помощью которой владельцы iPhone, iPad, Mac, iPod, Apple Watch и наушников AirPods и Beats могут не только увеличить гарантию на свои устройства, но и также получить доступ к дополнительному сервисному обслуживанию — например, 2 раза в год производить ремонт по специальной цене и обслуживать свое устройство в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру. Ранее подобные программы предоставляли только реселлеры Apple в России (вроде «страховки экрана» и т.п.), теперь же расширенное гарантийное обслуживание можно получить напрямую от Apple.

Теперь в России можно купить расширенную гарантию Apple

Что такое AppleCare+

Apple впервые ввела расширенную программу гарантии AppleCare+ в США, где покупатели могли увеличить срок гарантийного обслуживания своих устройств и получить негарантийный ремонт (например, замену экрана) по специальной низкой цене. Долгое время AppleCare+ не работала в России, однако с 21 сентября 2020 года программа расширенной гарантии стала официально доступна в РФ.

Что входит в AppleCare+

Покупка AppleCare+ позволяет получить доступ к дополнительному гарантийному обслуживанию.

Любое устройство Apple, купленное в России, можно будет обслужить в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру.
До 2 ремонтов в год по специальной цене в случае механического повреждения устройства, включая разбитый экран.
Подменное устройство на время ремонта для владельцев iPhone.
Услуга ремонта на дому или в офисе для Mac.
Бесплатная отправка неисправного устройства в сервисный центр курьерской службой из любой точки России.
Круглосуточный приоритетный доступ к службе поддержки Apple для консультации по всем вопросам, включая работу операционных систем и приложений Apple.

Сколько стоит AppleCare+ в России

Цена на расширенный план гарантии AppleCare+ в РФ, как и в США, зависит от модели выбранного устройства. Например, для iPhone SE второго поколения AppleCare+ можно приобрести за 7 990 рублей. AppleCare+ для iPhone 11 Pro или iPhone 11 Pro Max стоит 20 990 рублей.

Для iPhone SE 2020 цена Apple Care вполне приемлемая

AppleCare+ также можно оформить для AirPods. Расширенная гарантия на AirPods второго поколения с беспроводным зарядным кейсом и AirPods Pro стоит одинаково — 2 990 рублей.

За 3 тысячи рублей сможете ремонтировать AirPods в любой точке мира по специальной цене

Если вы оформите AppleCare+ для любого iPhone, то получите:

Два года гарантийного обслуживания вместо одного;
Ремонт по специальной цене два раза в год: за каждый случай ремонта взимается плата в размере 1 990 рублей при повреждении экрана либо 6 990 рублей при других повреждениях;
Все остальные преимущества, описанные в ранее в этой статье.

AppleCare+ для AirPods также позволяет продлить срок сервисного обслуживания до двух лет со дня его покупки, а также включает до двух дополнительных случаев ремонта при механическом повреждении в течение каждых 12 месяцев. За каждый случай ремонта взимается плата в размере 1990 рублей.

Для Mac план AppleCare+ предусматривает до трех лет ремонта по гарантии при механическом повреждении и неограниченную техническую поддержку от специалистов Apple. Для 13-дюймового MacBook Pro 2020 гарантийный план, например, обойдется в 19 990 рублей.

Чтобы оценить все преимущества AppleCare+ при длительном использовании устройств Apple, советую почитать статью от нашего читателя, в которой он рассказал о том, как работает расширенная гарантийная программа Apple в США.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей российские покупатели имеют право на два года гарантийного обслуживания устройства (если брак произошел по вине производителя) и без AppleCare+, однако данный гарантийный план также предусматривает ремонт по специальной цене, неограниченное обслуживание в поддержке Apple, предоставление подменного устройства и обслуживание в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру.

Как купить AppleCare+?

Покупка гарантийного плана производится либо в момент покупки техники, либо в течение 60 дней после нее. Сделать это можно на сайте Apple. Если вы часто ломаете свои устройства (например, роняете айфон на пол или забываете AirPods в стиральной машине), возможно, вам стоит рассмотреть AppleCare+.

Ответы на частые вопросы о параллельном импорте

Параллельный импорт разрешили в конце весны — практика еще не успела сложиться, поэтому у предпринимателей и компаний остаются вопросы. Рассмотрим самые популярные.

Где можно продавать товары, ввезенные параллельным импортом?

Так, маркетплейсы Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет разрешили на своих площадках продавать товары, ввезенные параллельным импортом. С условием: у продавца есть все документы и он может доказать оригинальность товара.

Новость на сайте Ведомостей

Прежде чем начать поставлять товары на какую-либо площадку, уточните правила продажи.

Как быть с гарантийным обслуживанием?

Если товар сломается из-за плохого качества, его чинит изготовитель, импортер или продавец. Это их обязанность по закону.

ст. 6 закона «О защите прав потребителей»

Часто крупные компании предоставляют больше, чем требует закон: они продлевают гарантийный срок, открывают сервисные центры, оказывают техническую поддержку товара. Ремонт и техническое обслуживание становится еще одним конкурентным преимуществом, в то время как небольшие бренды не могут это себе позволить.

Если компания уйдет из России, она вовсе не сможет обслуживать товары: сервисные центры будут закрыты, а деталей для ремонта не будет. Однако с продавцов и импортеров эту обязанность не снимут: они продолжат обслуживать товары. В этой ситуации продавец может договориться с частным сервисным центром о починке товаров.

Могут возникнуть трудности с деталями. Например, компания Apple обязуется использовать только оригинальные детали для ремонта техники — значит, и продавец тоже должен. Но не факт, что он сможет найти оригинальные детали после ухода компании из России.

На официальном сайте Apple перечислили права покупателя в случае поломки

Для большинства товаров нет подробных рекомендаций по гарантийному обслуживанию. Главное — результат: товар работает без проблем. Но есть категории товаров, где обязательно использовать оригинальные и новые детали, например для автомобилей.

Пункт из положения о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств от 01.01.1993

Вероятно, последуют комментарии ведомств, как чинить те или иные товары, чем заменять оригинальные детали ушедших компаний.

Что будет, если правообладатель вернется?

Правообладатель будет продавать товары на рынке вместе с другими продавцами. Он не сможет запретить другим предпринимателям и компаниям продавать его товары.

Однако правительство не ввело в стране международный режим исчерпания права. В России по общему правилу — национальный режим. То есть правообладатель перестает определять страну после пересечения границы России. Исключение — для товаров из списка Минпромторга.

В правительстве могут пойти навстречу вернувшимся компаниям и исключить их товары из списка. В этом случае импортировать товар без разрешения правообладателя будет снова нельзя. Советуем следить за обновлением списка.

Можно ли привозить товар, который другие страны запретили продавать, в Россию?

Российское законодательство не запрещает ввозить товар под санкциями недружественных стран. Например, США запретили экспортерам продавать предметы роскоши в Россию. Такие товары можно привезти параллельным импортом: российская таможня пропустит.

Другое дело — западные компании могут запретить в договоре с поставщиками перепродавать товар в Россию. Вопрос будет решаться в каждом случае индивидуально.

Региональные тонкости

Многие уже наслышаны, что Apple «творчески» подходит к вопросам предоставления гарантии на аппараты, приобретённые не по месту жительства. Долгое время людей, купивших айфон, например, в Америке, направляли обращаться за обслуживанием по месту приобретения. Понятно, что вся эта волокита для пользователя – лишняя трата времени и средств.По-хорошему в этом нет какой-то скрытой наживы для компании. Дело в том, что «начинка» айфонов для разных регионов может отличаться, ввиду действия разных стандартов качества, связи и т.д. Так что в вашем регионе обитания вполне может быть реальная проблема с наличием необходимых комплектующих для «иностранного» айфона.

Поэтому, чтобы обезопаситься от подобных казусов, для использования на территории РФ рекомендуем приобретать такие гаджеты:Они сертифицированы в России, и точно подлежат бесплатному обслуживанию по гарантии. Во всех остальных случаях – нужно смотреть конкретно по каждому устройству.

Но есть и хорошие новости. Приобретать айфоны в РФ выгоднее из-за возможности законного продления стандартных гарантийных сроков, так как у нас в стране прописан минимальный срок – 2 года.

В связи с чем региональный филиал – Эппл Рус, официально приводит своё толкование стандартной годичной гарантии Apple — в контексте требований российского законодательства (а именно, ст. 19, пункта 5 закона о защите прав потребителя).

А потому

Так что хоть чем-то отечественное законодательство, но всё же радует. И Вы при обращении в региональные сервисные центры смело отстаивайте свои права!

Что Apple не станет ремонтировать или заменять

Полностью разбитые айфоны специалисты Apple в ремонт не примут. Если это случилось с вашим телефоном, то вам остается только купить новый.

В ремонте вам будет отказано, если техники Apple установят несоответствие друг другу конфигурации и цвета, размера или модели айфона.

Также умышленные манипуляции с аппаратом или преднамеренное его разрушение станут предпосылками для того, чтобы вам отказали в ремонте. Этот пункт, кстати, включает в себя установку нелицензионного программного обеспечения.

Кроме того, о ремонте в сервисе Apple вы можете забыть в том случае, если установили неоригинальный аккумулятор.

Гарантийные случаи

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

хрипит или не работает динамик;
не работает микрофон;
аппарат греется и зависает;
гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
телефон не включается;
не работает Wi-Fi;
теряется сеть GSM и т.д.

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий «утопленник», сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии

Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно

Можно Ли Поменять Айфон На Другой Цвет

Если ответ отрицательный, то покупатель должен будет заплатить за ремонт своего смартфона за свои деньги. Но по какой-то причине продавец может не согласиться с результатами аудита.

Он не верит человеку, что телефон имеет производственные дефекты.

Как вернуть iPhone в магазин?
Замена гарантии iPhone для новой
Могу ли я вернуть новый iPhone в магазин?
Он отключил iPhone? Просто замените его на новый
Возврат и возврат
Верните iphone, как вернуть iphone в магазин и заплатить деньги

Фактически для многих — можно ли вернуть телефон, если он не понравился в течение 14 дней

Возможно ли и как изменить iphone (iphone)?

Могу ли я вернуть свой телефон, если он не нравится в течение 14 дней?

Могу ли я вернуть свой телефон, если он не нравится в течение 14 дней? Но что, если выбор сразу падает на несколько моделей телефонов, и вам нужно только купить его? И поэтому может быть обоснованный вопрос: можно ли вернуть телефон, смартфон, если он не нравится в течение 14 дней, по цвету или характеристикам.

Настройка первого устройства iOS.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт.

Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов.

О том, . С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке.

Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

Почему все говорят про два года гарантии Apple в России

Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов. На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.

Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание. Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.

От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.

Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.

Общая информация о гарантии от Apple

Стандартная гарантия на Айфон действует в течение 12 месяцев с даты покупки или регистрации серийного номера на официальном сайте Apple.

Официальные ритейлеры при продаже таких гаджетов эти сведения автоматически передают в региональное представительство Apple. В иных случаях — регистрировать серийный код нужно самостоятельно.

Если же серийный номер зарегистрировать лишь спустя 3 – 4 месяца после покупки, то это никоим образом не продлевает действие гарантийного технического обслуживания.

Проверка права на сервисное обслуживание Айфона на сайте Apple

Кстати, в 2021 году компания Apple выпустила Apple Watch Series. И это — единственный девайс, гарантия на который составляет полноценные 24 месяца независимо от того, в какой стране устройство было приобретено.

Ещё для каждого гаджета от Apple предусмотрена программа расширенного обслуживания AppleCare Protection Plan. Это — продление гарантийных условий, но за дополнительную плату (цена годового плана рассчитывается индивидуально для каждой страны, так как в её стоимость включаются региональные налоговое отчисления).

Программа расширенного обслуживания AppleCare Protection Plan