Гарантия на айфон: возьмется ли apple чинить ваш iphone бесплатно, как это определять

Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств

Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:

Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги

Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.

Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.

Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.

Повреждения экрана

Если ваш Apple наблюдать случайно разбивает экран, вы можете заменить ваш Apple наблюдать за вне-гарантийный взнос. Гарантия Apple не распространяется на повреждения, вызванные несчастного случая или жестокого обращения.

Если ваши трещины экрана из-за производственного дефекта, это покрывается гарантией Apple и потребительского права.

Окончательная стоимость для обслуживания случайного повреждения экрана зависит от модели Apple, часы, какие-либо дополнительные повреждения, и если у вас есть покрытие в AppleCare+.

Если у вас есть в AppleCare+, он занимает до двух инцидентов случайного повреждения. Покрытие не содержит косметических повреждений, таких как царапины. Каждый инцидент имеет плату за обслуживание. Вы можете использовать инцидент для повреждения экрана. Если у вас нет программы AppleCare+, смотрите наши гарантийные сборы.

Ознакомиться с ценами сервис Apple Установить будильник

Параллельный импорт спасет

За ремонтом аккумуляторов и экранов нередко обращаются пользователи, чьи устройства еще находятся на гарантии. В Россию iPhone и другая техника Apple на момент публикации материала завозились по правилам параллельного импорта, Но ремонтировать такие гаджеты по гарантии сама Apple не собирается.

UBA: Технологии предиктивной аналитики могут снизить нагрузку на ИБ
Защита данных

В службе техподдержки Apple заявили изданиям, что гарантия самой Apple на подобные устройства не распространяется. Со слов представителей компании, все вопросы о гарантийном ремонте «серых» гаджетов следует задавать авторизованным сервисным центрам.

«В России официально обслуживаются только те товары, которые ввезены с согласия производителя, а именно те, на которых есть маркировка “Ростест”. В случае с iPhone 13 это модели A2635, A2640, A2645», – сказали сотрудники техподдержки Apple. Маркировку A2635, A2640, A2645 имеют смартфоны iPhone 13 Pro и iPhone 13 Pro Max 2021 года выпуска, ввезенные на рынки стран ЕАЭС – России, Армении, Белоруссии, Казахстана и Киргизии.

Между тем, обратиться за гарантийным ремонтом владелец «серого» iPhone или MacBook все же может, но не в Apple, а в магазин, где устройство было приобретено. «Проблема с отсутствием запчастей на ввезенные в рамках параллельного импорта товары — это проблема продавца, – сообщил изданию член комиссии по правовому обеспечению цифровой экономики московского отделения Ассоциации юристов России Ефим Казанцев. – Потребитель может требовать замену товара, соразмерного уменьшения покупной цены, возмещения расходов на исправление недостатков сторонним сервисом, а также на возврат уплаченной за товар суммы».

Это подтвердили и представители ритейлеров. «Все представленные на площадках “М.Видео” и “Эльдорадо” товары имеют действующие сертификаты соответствия, полностью отвечают российскому законодательству и имеют гарантийную поддержку», – заявили CNews представители «М.Видео-Эльдорадо». Аналогичное заявление сделали и в «Связном».

Когда ждать возвращения Apple Pay в Россию

Когда говорят о «бизнес-интересах» и «упущенной выгоде», то часто забывают, что «Apple» — это прежде всего американский бренд, а «iPhone» и «iPad» — витринные мировые товары американского бизнеса. Благодаря узнаваемости яблочного бренда Соединённые Штаты продвигают по миру свои ценности и идеи, реализуют свои геополитические интересы и формируют миллионы преданных пользователей, пользующихся возможностями американской продукции.

Начало спецоперации на Украине пошло вразрез с геополитическими интересами США, что повлекло санкции против России и уход «Apple» из российского рынка. Санкционная политика ухода брендов направлена на то, чтобы привыкшие к западным продуктам пользователи ощутили большие неудобства из-за невозможности пользоваться привычными товарами и услугами. Это повысило бы градус недовольства в российском обществе, и могло бы стать катализатором протестных настроений с дальнейшими непредсказуемыми последствиями.

Учитывая вышенаписанное, можем предположить, когда «Apple Pay» может вернуться в Россию? Это возможно в случае:

Прекращения конфликта в Украине и заключения мирного договора между воюющими сторонами;
Снятия с России западных санкций (в частности, восстановление работы «Visa» и «MasterCard»). Последнее может быть связано с принятием России требований западного блока, что может идти за счёт жертвы национальными интересами.

На текущий момент выполнение данных условий малореально. Потому надеяться на скорое возвращение «Apple» и «Apple Pay» в Россию мы не рекомендуем.

Отказ от бесплатного обслуживания

Ремонт iPhone по гарантии может проводиться платно и бесплатно. Бесплатному обслуживанию подлежат те клиенты, проблемы которых связаны с заводским браком. Apple безвозмездно чинит или меняет гаджеты с несоосностью камеры, неработающими с момента покупки пикселями и т.п. Но есть случаи, когда в бесплатном обслуживании будет отказано:

несовпадение данных по серийному номеру с реальными данными смартфона: расхождение в цвете, размере, модели (из-за подозрения в мошенничестве);
установка джейлбрейка;
следы намеренной поломки телефона (владелец разбивал экран под видом заводского дефекта, чтобы получить замену, и т.п.);
установка неоригинальной батареи;
признаки попадания влаги в устройство;
неисправность не входит в список гарантийных случаев, так как является не заводской, а приобретенной.

Настоятельно не рекомендуется отдавать телефон по объявлениям из разряда «Замена модема iPhone 5s по гарантии с выездом». Сотрудники официальных центров на дом не выезжают, а после вскрытия телефона сторонними мастерами получить ремонт по гарантии уже не выйдет.

Примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями? Да, следы износа (потертости и мелкие царапины) никого не смутят. Даже крупные трещины на стекле, если экран разбивался, не являются причиной для отказа в обслуживании. Главное, чтобы между физическим повреждением и поломкой, из-за которой клиент обратился в центр, не было прямой связи. Например, замена динамика на iPhone 6S по гарантии будет проведена даже при наличии трещин. Если Айфон на гарантии и разбился экран, а клиент требует поменять дисплей, в ReStore откажут.

Владельцы поддельных устройств не смогут сдать телефон даже в платное обслуживание.

Соотношение цена/качество

Не стоит думать, что Apple контролирует уровень мастерства специалиста в авторизованном сервисном центре в Саратове, однако Apple может не позволить мастеру СЦ пытаться перепаять чипы на логической плате вашего iPhone. То есть, во избежание получения потока бесконечных жалоб пользователей на некачественный ремонт гаджетов по всему миру, американская компания попросту рекомендует производить на местах лишь наиболее простые действия с проблемными устройствами, а в большинстве случаев и вовсе ограничиваться заменой крупных узлов.

Независимые сервисные центры также занимаются в основной заменой комплектующих, но нередко могут взяться и за паяльник, когда это выгодно для клиента с точки зрения стоимости ремонта. Однако при этом имеет значения ваш уровень доверия к специалисту в плане его квалификации и добросовестности. Как показывает практика, произведенный в кустарных условиях ремонт порой приводит к еще большим тратам впоследствии.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание Аpple производится только в той стране, где оно было куплено. Такое условие не является блажью, а имеет серьезные основания. Каждая страна вводит свои стандарты качества, применение которых обязательно для товаров, продающихся на ее территории. Сервисные центры, располагающиеся в России, позволяют производить обслуживание именно тех моделей аппаратов, которые здесь же и продаются. Отремонтировать американский гаджет можно только в США.

Обращаясь в сервис с возникшей проблемой в работе телефона, потребитель может рассчитывать на:

Полную замену аппарата на новый.
Ремонт неисправности.
Частичный или полный возврат стоимости телефона.

Выбор условий гарантийного обслуживания по идее ложится на покупателя, но конечный результат зависит больше от причин поломки, чем от желания самого владельца.

Замена на новый гаджет

Политика производителя Apple направлена на уменьшение конфликтных ситуаций, а потому чаще всего при обнаружении производственного брака Айфон без проблем меняется на новый аппарат. Старый телефон отправляется на завод, где все недостатки устраняются и он поступает в продажу в уже обновленном виде.

Вернуть гаджет можно в том случае, если после его проверки в сервисном центре было выяснено, что причиной неудовлетворительной работы стал производственный дефект, а не плохой уход за изделием. Для возврата товара обращаться стоит по месту его приобретения. После предъявления претензий в магазин, Айфон сдать на сервис, где специалист будет делать осмотр и выносить заключение.

Обменять телефон можно даже в том случае, если он был поломан по вине владельца. Такой обмен совершается при выполнении двух обязательных условий:

Старый телефон сдается.
За новый аппарат производится доплата, обычно она составляет 50% его стоимости или немного более.

Поэтому при поломке Айфона не спешите сдавать его в платный ремонт, взвесьте все за и против, возможно поменять его будет более выгодно, чем починить.

Ремонт аппарата

Бесплатный ремонт сломанного Айфона в сервисных центрах производится только в том случае, если:

Гарантия еще действует. Если владелец точно не знает время функционирования аппарата, то он может проверить это, зайдя в опцию «Настройки» и выбрав вкладку «Основные» — «Об этом устройстве».
На нем нет явных следов плохого обращения владельцем.
Система телефона соответствует заводской – IOS.

Обращаться можно в любой сервисный центр, который территориально удобен для посещения. Если в одном из них отказали в ремонте, то обратиться можно в следующий. Обойдя несколько сервисов, вполне можно найти тот, что возьмется за устранение проблемы.

Перед тем как отдать аппарат в ремонт, следует скопировать оттуда все личные данные, потому что все сведения обычно стираются при перезагрузке системы, а восстановить их не всегда возможно.

Получение денег

Потребовать от продавца назад деньги за приобретенный ранее мобильный телефон можно не во всех случаях.

Ориентируясь на Закон о ЗПП, многие покупатели уверили себя, что любая покупка может быть возвращена в магазин в течение первых 14 дней, если не подошел размер, цвет или иные внешние параметры. Это верно лишь частично, действительно существует ряд товаров, которые подлежат такой замене, но мобильные телефоны не входят в этот перечень. Этот гаджет является технически сложными изделиями, которые не могут быть заменены на основании того, что покупатель просто передумал.

Получение уплаченных денежных средств возможно по следующим причинам:

Серийный номер изделия на аппарате и коробке отличается. Это означает, что телефон был подменен, и возможно является контрафактом.
Обнаружен заводской брак.
Продавец скрыл существенные сведения об изделии, например, то, что он находился в ремонте.

Получить назад деньги можно, только если телефон возвращен в магазин в течение первых двух недель. При более позднем обращении рассчитывать можно лишь на ремонт и замену. Но если сервис держит Айфон более 45 дней, то по закону владелец может настоять на получение потраченных средств.

Что можно требовать на второй год пользования девайсом

У Apple есть отдельная заметка на этот счет.

«В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору:

︎ бесплатно отремонтировать
︎ бесплатно заменить
︎ потребовать снижения цены
︎ отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости

Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену.

Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортеру товара в Россию», — говорится на сайте компании.

Такие же услуги предоставляет любой бренд или магазин, официально работающий в России. Apple опирается на Закон «О защите прав потребителей». Он распространяется на всех.

Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

В тот магазин, где устройство было приобретено.
В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает — программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.

Нет права на обслуживание

Нет права на обслуживание (невосполнимые повреждения): Если поломка, которую владелец просит устранить относится к нижеперечисленным случаям, ремонт устройства невозможен. Верните устройство владельцу.

Несоответствие конфигурационного кода и цвета, размера или модели.
Преднамеренное вмешательство или повреждение. Включает отсутствующие компоненты на материнской плате или на шлейфах. Повреждения, наносимые преднамеренным вмешательством, в том числе неработоспособность или неисправность вследствие установки неавторизованного программного обеспечения, не подлежат гарантийному или негарантийному ремонту.
Разобран или не хватает запчастей.
Батареи не от Apple. Для получения любого ремонта устройство должно иметь батарею Apple.
Катастрофическое повреждение. Включает разрушенные и разделенные на части с применением силы устройства. Устройства с катастрофическими повреждениями (включая разделение на несколько частей) могут подлежать ремонту для владельцев AppleCare+».

Почему все говорят про два года гарантии Apple в России

Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов. На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.

Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание. Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.

От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.

Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

гарантийный талон;
паспорт;
кассовый чек;
коробку от телефона;
аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию «Найти iPhone».

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Возврат товара в ДНС

Купив товар в магазине сети «DNS», покупатель может столкнуться с поломкой устройства во время гарантийного срока его работы. В этом случае покупатель берёт товар и несёт его обратно в магазин ДНС, пытаясь поменять устройство на новый работающий аналог, или вернуть потраченное на устройство деньги.

Если покупатель помимо товара предоставил чек о его покупке (или товар может быть идентифицированный как проданный в сети «ДНС» по его серийному номеру), то представители сети берут товар на ремонт. В случае же, если товар относится к «технически сложным» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20, то сеть обязана обеспечить его замену на новое работоспособное устройство или вернуть деньги.

Условия гарантийного ремонта в сети ДНС можно прочесть на сайте https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad.

Гарантийные случаи

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

хрипит или не работает динамик;
не работает микрофон;
аппарат греется и зависает;
гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
телефон не включается;
не работает Wi-Fi;
теряется сеть GSM и т.д.

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий «утопленник», сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии

Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно

Что такое авторизованный сервисный центр?

Большинство поломок электроники и бытовой техники требуют для своего ремонта привлечения квалифицированных специалистов и специального оборудования, а также подходящих, подчас уникальных, запчастей. Все эти составляющие имеют далеко не все сервисные центры. Те центры, которые имеют специалистов, оборудование и подходящие помещения для организации своей работы заключают договора с производителями техники и электроники. И получают от последних так называемую «авторизацию» — право ремонтировать технику данного производителя.

Взамен такие центры получают комплектующие детали от данного производителя, консультационную и техническую поддержку. Производитель будет направлять своих клиентов именно в такие авторизованные сервисные центры.

Таким образом, авторизованный сервисный центр – это сервисный центр, заключивший договор с производителем товаров (техники, электроники и др.). По которому он получает право выполнять сервисное обслуживание оборудования, выпускаемого данным производителем.

К преимуществам ремонта в авторизованном сервисном центре относятся:

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в авторизованных сервисных центрах;
В АСЦ имеются оригинальные запчасти для техники данного производителя;
Специалисты центра имеют прямой доступ к официальной технической документации и программному обеспечению для эффективного устранения проблемы;
Специалисты сервисного центра проходят обучение у производителя.

Можно ли купить дополнительное освещение для моего Apple наблюдать?

Вполне возможно Вам квалифицированную техническую поддержку и гарантии на оборудование от компании Apple, в том числе до двух инцидентов случайного повреждения покрытия. В зависимости от модели вашего Apple наблюдать, вы получите трансляции до двух или трех лет. График ниже показывает покрытие доступны модели Apple наблюдать.

Модель	Программа AppleCare+
Apple Часы (Алюминий), Apple Часы (Из Нержавеющей Стали), Apple Часы Найк+	До двух лет
Apple Наблюдать Hermès	До трех лет
Apple Часы Издание	До трех лет

Вы можете приобрести программу AppleCare+ вместе с Apple Watch или в течение 60 дней с момента покупки Apple наблюдать. Apple, часы не должны быть повреждены, если вы приобрести программу AppleCare+ после того как вы купили ваш Apple наблюдать. Позвоните нам, чтобы подтвердить состояние вашего Apple наблюдать и даты покупки.

Вы можете также законодательства о правах потребителей. Ограниченная гарантия Apple и программы AppleCare+ преимущества в дополнение к правам в соответствии с законом О защите прав потребителей.

Приобрести программу AppleCare+ для Apple, часыЧитайте программу AppleCare+ условия

Есть смысл сейчас приобретать РСТ-модели iPhone и Mac?

Логичный вопрос, который в последние месяцы слышу очень часто. Если перспективы гарантийного ремонта туманны, есть ли смысл сейчас «переплачивать» (использую народную терминологию) за официально ввезённые устройства Apple?

Тут есть две точки зрения, и обе имеют равное право на существование.

Позиция оптимистичная: покупать нужно, потому что рано или поздно Apple вернётся в Россию, и всё будет как раньше – включая условия гарантийного обслуживания. Срок гарантии по законам РФ составляет 2 года, так что есть запас времени на улучшение ситуации в мире.

Позиция прагматичная: разницы между РСТ и не-РСТ в сегодняшней ситуации практически нет, и поэтому стоит просто найти, где продают подходящий вам девайс дешевле. А с гарантией уже потом разбираться.

Как планируете покупать Apple дальше?

Только РСТ
Без разницы, возьму где дешевле
Я не в России

18% Только РСТ

73% Без разницы, возьму где дешевле

9% Я не в России

5575 проголосовали

Есть ещё два важных фактора, играющих против перспектив покупать только «белое». Во-первых, параллельный импорт техники Apple пока не запущен, а значит, нет и других вариантов появления новых девайсов в России, кроме складских запасов РСТ и откровенного «серяка». И во-вторых, любые новые устройства, выпущенные с марта 2022 года, будут в любом случае «не-РСТ», пока Apple не возобновит продажи в России на официальных началах.

Сам я всегда выступал за «белые» поставки и покупку РСТ-девайсов. Но, по данным Известий и других осведомлённых источников, запасы такой техники будут исчерпаны к концу лета, и тогда такой опции просто не останется. Уже сейчас отыскать определённые конфигурации «РСТшных» iPhone, iPad и MacBook в ритейле крайне непросто, иногда вовсе невозможно.

Так что, за какую точку зрения лично вы бы ни выступали, в скором времени и без изменения ситуации вся доступная техника Apple в магазинах страны будет либо «параллельно ввезённой», либо просто «серой».

Отказ в гарантийном обслуживании

Сервисные центры далеко не у всех владельцев Iphone принимают телефоны на обслуживание. Apple выставляет довольно жесткие требования к пользователям, а их нарушение грозит отказом в бесплатном ремонте. Одним из подводных камней для покупателей является установленный джейлбрейк. Не все знают, что самовольное вмешательство в системы гаджета расценивается как взлом, а потому в гарантийном обслуживании будет отказано. Положительным моментом является тот факт, что удалить следы установки достаточно легко, необходимо лишь переустановить систему на «родную». Сделать это стоит до предъявления претензий, потому что после исправления не позволят восстановиться в гарантии.

Гарантийный ремонт не проводится и для тех аппаратов, которые получили повреждения вследствие плохого обращения с ними. Если на телефоне есть сколы, вмятины, трещины, разбито стекло, то речи о бесплатном обслуживании вестись уже не может. И, наоборот, при аккуратном обращении с Айфоном, выявленные неполадки могут быть классифицированы как производственный брак даже спустя длительное время эксплуатации.

Возможные причины

Обращаясь в сервисный центр, будьте готовы к тому, что в ремонте и обслуживании вам могут отказать по следующим причинам:

Телефон был куплен за пределами РФ.
Аппарат не сертифицирован РосТестом, а значит, не подпадает под стандартную схему защиты.
На внешних сторонах гаджета есть явные следы ударов.
Изделие имеет подтекания, с внешних или внутренних сторон, что свидетельствует о попадании в него влаги.
Обновления системы производились при помощи несертифицированных программ.

Нужны ли чеки, подтверждающие покупку?

Международная гарантия на технику Эппл предполагает, что для сдачи устройства в сервисный центр владельцу не требуется ни чека, не гарантийного талона. Все, что нужно, чтобы бесплатно отремонтировать айфон или айпад – уникальный номер устройства.

Гарантия в России отличается от мировой практики. Пользователям гаджетов рекомендуется не выбрасывать чек и документацию, идущую в комплекте у устройством. Она может потребоваться в следующих случаях:

Подтверждение покупки в конкретном магазине. Розничный продавец может отказать в гарантийном обслуживании Apple, если вы не приведете неоспоримые доказательства, что некачественный iphone 7 128Gb, iphone 6s или другая модель была реализована именно им.
Разблокировка устройства. Если пользователь отнесся легкомысленно к процессу регистрации учетной записи и забыл свой пароль, ID, ответы на секретные вопросы, служба безопасности Эппл потребует от него подтверждения, что конкретный гаджет принадлежит именно ему. Для этого подойдет скан кассового чека.

Какие устройства примут в ремонт на второй год использования

Для «серых» аппаратов гарантировано обслуживание только от продавца, если у компании нет международной гарантии.

А ее наличие — редкость. В прошлом году вышел OPPO Find X2. Его фишкой как раз была международная гарантия — смартфон обслуживался в России, даже если был куплен за границей.

Каждый случай обращения за ремонтом «серого» девайса рассматривается индивидуально. Сервисный центр может взять устройство на ремонт, но имеет полное право отказать в неам.

В России точно нельзя обслужить iPhone для китайского рынка с двумя физическими SIM-картами, Apple Watch с модулем LTE и умные колонки HomePod и HomePod mini, которые вообще в России не представлены.

Перед началом пользования устройством пользователь соглашается с законодательством того государства, для которого оно предназначено. В России требования одни, в США другие, в Китае тоже.

То же самое сервисный центр должен объяснить в письменном виде при отказе принимать девайс на ремонт. Если смартфон «белый», у вас есть все шансы выбить бесплатный ремонт, замену или возврат денег.

iPhones.ru

У вас больше прав, чем кажется.

Рассказать

С какого момента начинается гарантия?

Ещё одно распространённое заблуждение. Многие считают, что гарантия начинает течь с момента активации. Это правда, но лишь отчасти.

Активация устройства (первое включение и ввод данных Apple ID) — это звоночек от для самой компании о том, что девайс начал использоваться. По тем или иным причинам, у Apple могут отсутствовать сведения о продаже устройства. В таком случае гарантия начнётся либо с даты активации, либо с даты отгрузки устройства партнёру.

В действительности официальная гарантия на iPhone, iPad или другой гаджет начинает течь с даты продажи устройства и только при условии, что товар был куплен у авторизованного партнёра компании или непосредственно в онлайн-магазине Apple Store (физических в России нет).